Binnen enkele minuten geholpen

Geen wachtrij, wel een mens: contact met Winningz Casino

Je bereikt onze support 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat, e-mail of telefoon, met een antwoord binnen enkele minuten.

Neem contact op Vergunning KSA — geen extra kosten

Vandaag uitbetaald

706.284 €

5.554 Nu online

KSA-vergunning KOA/61543Winningz Casino B.V. beschikt over een geldige vergunning van de Kansspelautoriteit (KSA) en voldoet aan alle wettelijke eisen voor veilig online kansspel in Nederland

Gemiddeld 22 minutenOnze gemiddelde uitbetalingstijd bedraagt 22 minuten — van aanvraag tot het bedrag op je rekening, ondersteund door 15 betaalmethoden waaronder iDEAL en Bancontact

256-bit TLS-versleutelingAlle transacties en persoonsgegevens worden beschermd met 256-bit TLS-versleuteling, geaudit door SIQ, QUINEL en GLI voor maximale gegevensbescherming

Onze controle eindigt waar de eerlijkheid begint

Je hebt een vraag en wilt meteen iemand spreken

Handig wanneer je nu hulp nodig hebt en wilt weten welk kanaal het snelst werkt.

Direct een medewerker aan de lijn

Kies live chat voor een kort antwoord binnen ongeveer 4 minuten; handig bij een vastgelopen storting of een spelvraag die nu speelt.

Start de chat

Een vraag met bijlagen

Schrijf naar [email protected] voor zaken met bijlagen, zoals een vraag over je account; je krijgt doorgaans binnen 8 uur antwoord.

Stuur een e-mail

Je wilt nu even overleggen

Bel +31 20 873 6470 (CET) wanneer je direct wilt overleggen; je hebt meestal binnen 3 minuten iemand aan de telefoon.

Bel ons

Hulp dichtbij huis

Speel je in Nederland en wil je lokale hulp?

Dit blok haalt de zorg weg dat je met een verre, anonieme helpdesk te maken hebt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 873 6470; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/61543

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Stichting Perspectief

Zo krijg je in één bericht het juiste antwoord

Leg deze vijf gegevens klaar voordat je de chat opent of belt.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnummer of klantnummer
Bedrag, datum en tijdstip van de transactie
Schermafbeelding van de melding of fout
Je legitimatiebewijs bij een verificatievraag

Winningz Casino routeert je vraag

Kies de afdeling die jouw vraag afhandelt

Winningz Casino houdt per afdeling een eigen adres aan, zodat je vraag meteen bij de juiste medewerker ligt.

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Documentverificatie (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten afhandelen: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Geen stilte aan de andere kant

Altijd bereikbaar, maar niet overal even snel

Deze club houdt de lijnen dag en nacht open en meet per kanaal hoe snel je iets hoort.

Live chat

Chaturen: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 873 6470; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Direct geregeld

Je zit met iets en wilt meteen antwoord

Bij Winningz Casino regel je je hulp in enkele klikken, zonder omwegen of doorverwijzingen.

trustWaarom vraagt support mijn wachtwoord nooit?+

Om je account te herkennen heeft de medewerker je e-mailadres en je geboortedatum nodig. Een wachtwoord vraagt support nooit op, ook niet bij telefonisch contact. Houd je spelersnaam bij de hand als je die hebt ingesteld, dan gaat het zoeken sneller.

trustMoet ik mijn account laten sluiten of kan ik pauzeren?+

Vraag het afsluiten aan via de chat, telefonisch of per e-mail vanaf je geregistreerde adres. De medewerker bevestigt de sluiting en stuurt je een bericht zodra het account dicht is. Je kunt ook eerst een speelpauze of zelfuitsluiting instellen als je alleen even wilt stoppen.

trustWaarom is er ook in het weekend iemand bereikbaar?+

Onze helpdesk is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook 's nachts en in het weekend zit er dus iemand voor je klaar. De chat antwoordt doorgaans binnen vier minuten, de telefoon binnen drie minuten.

trustWat als het antwoord van support me niet bevalt?+

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een tweede beoordeling van je zaak. Blijft het verschil bestaan, dan leg je je klacht schriftelijk voor via [email protected] met je accountgegevens erbij. Kom je er met ons niet uit, dan kun je daarna terecht bij de Kansspelautoriteit.

trustWaar kan ik in mijn eigen taal geholpen worden?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, het Engels en het Duits. Schrijf of bel in een van deze talen, dan krijg je meteen iemand die je verstaat. Voor spelers uit Nederland is Nederlands de snelste route naar een antwoord.

trustWat gebeurt er als een casino niet onder de KSA valt?+

Winningz Casino B.V. werkt onder vergunning KOA/61543 van de Kansspelautoriteit, de toezichthouder in Nederland. Die vergunning houdt in dat je bij geschillen ook bij de KSA aan de bel kunt trekken. Klopt er iets niet met je uitbetaling, dan grijpt de toezichthouder in.

Identiteit en vergunning van de exploitant

Bedrijf. Handelsnaam: Winningz Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 82911835 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/61543

Schriftelijk contact. Contactadres: [email protected]

Lees meer

Onze controle eindigt waar de eerlijkheid begint

Je houdt de regie over je eigen klacht

Dit pad loopt van het eerste bericht naar de toezichthouder, met per stap wie er aan zet is.

Klacht met zaaknummer

Stuur je klacht naar [email protected] met je spelersnummer, de datum en wat er volgens jou misging. Je krijgt een zaaknummer terug waarmee je later kunt doorvragen.

Antwoord op dezelfde mail

Lees de reactie binnen de genoemde termijn en check of alle punten erin staan. Ontbreekt er iets, antwoord dan op dezelfde mail, zodat de zaak bij één medewerker blijft.

Winningz Casino herziet je dossier

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Winningz Casino kijkt dan opnieuw naar het dossier dat al is opgebouwd.

Klacht bij de Kansspelautoriteit

Kom je er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/61543 heeft afgegeven. Zij beoordeelt of het casino zich aan de regels hield.